被中纪委点名,猿辅导正经历“内忧外患”

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受疫情影响,在线教育成为了行业聚光灯下的焦点,不仅快速地让学生和家长们接受了线上上课的模式,还收获了流量和资本的青睐、追捧。

据公开数据显示,2020年教育市场累计融资1164亿,在线教育融资规模高达1034亿元,这些金额80%都流向了头部的几家公司。

以烧钱出名的猿辅导为例,在过去一年的3月、8月、10月、12月共获得四笔融资,共35亿美元;作业帮也获得了两轮融资,共计23.5亿美元。

但“春风得意”了一年的在线教育,在今年年初还是遭遇了翻车。

前不久,由于猿辅导、高途课堂、清北网校、作业帮等几家头部在线教育共用同一位老师做广告,并且这位老师身份一会是数学老师,一会是英语老师,引发了网友们的吐槽。

也引发中纪委出手,发布文章直指风口浪尖上的在线教育乱象与监管问题。

被中纪委点名,猿辅导正经历“内忧外患”



在资本的推动下,线上教育迅速扩张,但也将在线教育推向了行业恶性竞争加剧、获客成本高、内耗严重的困境。

尤其是一直靠烧钱迅速扩张的猿辅导,其在行业和用户中的舆论就从未停止过。

01、烧钱养成的“虚胖"外壳

猿辅导从题库起家,在早期吸引流量后转型在线教育并入局K12领域,逐渐打造覆盖0岁至成人教育的产品矩阵,成为行业内的独角兽之一。

2020年,猿辅导完成3笔融资后,公司估值达到155亿美元,相当于一个快手上市后的估值。巨大估值被关注后,猿辅导“虚胖”的外壳也被扒开。

首先是疯狂的烧钱营销。“广告所指,流量所在”成为各大教育机构烧钱营销的共识。用烧钱来获客也是教育行业争夺客源的常见手段,并且竞争也越来越白日化。

市场预估,今年猿辅导、作业帮、学而思、高途课堂、清北网校等头部在线教育公司暑期的广告投放金额高达100亿元。

其中猿辅导最为凶猛,据统计猿辅导的广告覆盖朋友圈广告、抖音、地铁、综艺、电梯、春晚等多渠道,2019年的暑期招生争夺战中,猿辅导光在抖音上的广告就达到1亿人民币。

2020年,猿辅导烧钱的脚步并未放慢,甚至更激烈。

有媒体统计,2020上年年,猿辅导品牌类投放达10亿;暑期大战中效果类投放25亿;其旗下品牌斑马AI课投放十几亿元。除外,光是综艺就冠名了《开讲啦》、《中秋诗会》、《最强大脑》等节目。

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猿辅导在各项宣传上的烧钱行为,的确已经达到了令人瞠目结舌的程度。

其次是获客成本高、盈利难。在线教育公司的盈利是由获客成本和续报率2个核心的指标决定。

猿辅导疯狂烧钱的后遗症便是获客成本水涨船高,据内部人士透露猿辅导单客获客成本在2000-3000元左右。

续报率问题上,目前猿辅导内部将续费率定在了85%,但新用户续费率仅在70%左右,还远未达标。

种种问题让外壳看似强大的猿辅导在2020年的盈利只有融资金额的一半不到。

据资料显示,猿辅导过去一年收获220亿的融资,但仅带来100亿元的收入,这个数字很明显不能达到资本的预期。

由于烧钱砸广告,行业内预测猿辅导2020年将有20亿元的亏损,甚至更高。

02、屡遭投诉被指虚假宣传

烧钱让的确让猿辅导快速发展,但虚假宣传,用户投诉等一系列负面问题也开始显现,给猿辅导本就不明的盈利前景,添上一层阴影。

今年以来,在黑猫投诉、聚投诉等投诉平台上,学生对于猿辅导的投诉日益增多。

其中光是新浪黑猫平台上就有超百条的消费投诉,大部分问题集中在“猿辅导退款难”、“电话短信骚扰”等各类问题被家长和学生们诟病。

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除了官方平台的投诉,猿辅导还被指"虚假宣传"、"删差评"。

2017年,多家媒体报道猿辅导师资问题,称其名师招聘涉嫌造假,非名校也可以应聘,与其官网对外宣称的100%师资来自TOP20高校的说法相悖,引起广泛关注。

2020年3月,猿辅导老师徐敏在猿辅导客户端上发布一条《清风拂山岗,明月照大江》的个人动态,是针对“非正常渠道加入猿辅导”、“入职后功底测不及格”、“不是名校毕业就不配当一个好老师”、“年龄、教龄不够长”的质疑进行了回应。

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声明发布后,名为“哈哈”的作者称猿辅导老师王伟是因为公司捧徐敏而被打压离职。

该事件发生后,徐敏的好评率直线下降,低至85%,但在不到2个月之后,原有的差评内容不见了,好评率也回到97%,这让外界质疑远猿辅导平台存在刷评、控评、甚至删评行为。

不仅如此,在用户数据上也曾闹过虚假风波,猿辅导打出“全国累死用户4亿”的标语,遭到网友投诉提问:“全国中小学生总数在2.8亿左右,猿辅导平台用户怎么可能会突破4亿?”。

虽然后期猿辅导官方解释这个数据是旗下5款APP的用户设备ID综合去重后的数字,这个解释虽然勉强说得过去,但有种“用户数据这玩意儿,谁说的算谁的”意味。

也从侧面反映,夸大宣传普遍存在于在线教育行业,猿辅导的“面子要大于里子”。

03、外患未定,内忧又起

除了要面对行业难题,猿辅导企业自身管理也严重出现问题,外患未攘,内乱又起。

近期,在脉脉平台上被爆料,猿辅导内部有大量的员工、以及明星教师离职。

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该平台上,有人爆料,猿辅导网红老师马一鸣老师离职了,主讲老师大换血;猿辅导西安某年级离职率逼近50%,甚至有的组从组长到组员一个不剩;更有甚者曝出猿辅导内部在管理上PUA。

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前段时间,猿辅导联合创始人李鑫在采访中讲到,战略无定性,业务经常会随着战略的一些认知变化而变化,然后再去匹配相应的团队。如果你的组织架构设置得很复杂,你对战略的满足度有可能会产生一定的障碍。

从上层的战略上来看,那猿辅导内部会出现对老师打压、员工离职是否也跟这个整体战略有关?

在线教育本来是时代科技进步的产物,却由于市场潜力变成了资本的游戏,偏离了教育的本质。

当然,猿辅导只是教育行业内的典型例子,业内几家头部企业都存在烧钱营销、获客成本高、煽动焦虑等问题,如果不解决长期亏损等问题,那所走之路也不会长远。

标签: 猿辅导 在线教育

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